Co zrobić, jeśli nie otrzymałem całego zamówienia?
Zdarza się, że zamówienie dociera w kilku paczkach lub jedna z przesyłek chwilowo się opóźni. Sprawdź poniżej, jak to zweryfikować i co zrobić dalej.
1. Sprawdź status przesyłki
Zajrzyj do maila z potwierdzeniem wysyłki lub do swojego konta 4F.com.pl — każda paczka ma osobny numer nadania, dzięki któremu możesz ją śledzić. Jeśli kurier podjął dwie próby doręczenia, paczka mogła wrócić do naszego magazynu. W takiej sytuacji złóż zamówienie ponownie – nie mamy możliwości ponownej wysyłki tej samej paczki.
Wskazówka: Czasem zamówienie może być podzielone na kilka przesyłek – sprawdź w mailu, czy nie wysłaliśmy ich osobno.
2. Zamówienie z odbiorem w sklepie stacjonarnym
Nie widzisz swojego zamówienia w salonie po upływie 7 dni roboczych?
Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta przez formularz kontaktowy – sprawdzimy status bezpośrednio z obsługą sklepu.
3. Brakuje części zamówienia w przesyłce
Jeśli paczka miała widoczne ślady uszkodzenia lub była oklejona taśmą, spisz protokół szkody z kurierem. Zrób zdjęcie protokołu i prześlij je przez formularz kontaktowy – zajmiemy się zgłoszeniem.
Jeśli paczka wyglądała na nienaruszoną, ale brakuje produktu w środku, napisz do nas jak najszybciej przez formularz kontaktowy. Zweryfikujemy zgłoszenie i pomożemy Ci odzyskać brakujący produkt lub środki.
Najczęściej zadawane pytania
Podzielona wysyłka – co to znaczy?
Podzielona wysyłka oznacza, że Twoje zamówienie zostanie dostarczone w kilku przesyłkach. Dzieje się tak, gdy produkty pochodzą z różnych magazynów lub sklepów i nie wszystkie są dostępne w jednym miejscu w tym samym czasie. Zajrzyj do maila z potwierdzeniem wysyłki.
