Reklamacja — krok po kroku
Sposoby reklamacji produktów
Dbamy o Twoją satysfakcję z zakupów online! Jeśli masz jakiekolwiek problemy z zamówionym produktem, możesz łatwo złożyć reklamację w jednym z naszych salonów stacjonarnych lub odesłać towar do Działu Reklamacji.
Reklamacja w sklepie stacjonarnym
1.Zgłoszenie reklamacji w sklepie stacjonarnym
Aby zgłosić reklamację, przynieś produkt do najbliższego salonu.
Pamiętaj, aby zabrać ze sobą:
- Dowód zakupu, który otrzymałeś mailem. Nie musisz go drukować.
- Jeśli nie masz dowodu, podaj pracownikowi jak najwięcej informacji: numer zamówienia, datę zakupu, model, rozmiar, kolor oraz inne produkty z tej transakcji. Możesz też sprawdzić swoje zakupy w Panelu Klienta w zakładce Moje Zakupy. W razie potrzeby skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta, aby uzyskać numer dokumentu sprzedaży.
2.Rozpatrzenie reklamacji
Cały proces reklamacji będzie realizowany w sklepie, w którym zgłosiłeś reklamację. Decyzję otrzymasz w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty zgłoszenia.
3.Informacja o decyzji
Po rozpatrzeniu reklamacji, dostaniesz informację o decyzji na swój numer telefonu w formie SMS.
Możesz złożyć reklamację w każdym z naszych salonów.
Reklamacja online
1.Rejestracja reklamacji na stronie
Aby reklamować towar, najpierw zarejestruj reklamację na naszej stronie internetowej. Upewnij się, że masz wszystkie potrzebne informacje, aby proces przebiegł sprawnie.
2.Pakowanie towaru
Zapakuj produkt, który chcesz reklamować. Na paczce umieść numer reklamacji lub zamówienia.
3.Potwierdzenie zgłoszenia
Po zarejestrowaniu reklamacji, otrzymasz potwierdzenie na swój adres e-mail.
4.Rozpatrzenie reklamacji
Decyzję reklamacyjną otrzymasz w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu dostarczenia towaru do Działu Reklamacji.
Pamiętaj, że proces reklamacji odbywa się zgodnie z regulaminem sklepu internetowego oraz zasadami ochrony danych osobowych. Szczegółowe informacje znajdziesz w Regulaminie.
Adres działu reklamacji OTCF
OTCF S. A. - Dział Reklamacji
ul. Gdańska 12
41-250 Czeladź
Najczęściej zdawane pytania
Co zrobić jeśli mój produkt jest uszkodzony lub wadliwy?
Jeśli produkt jest wadliwy, skontaktuj się z nami niezwłocznie, podając numer zamówienia i opis wady. Pomożemy w złożeniu reklamacji lub zwrocie produktu.
