Zasady publikowania i weryfikacji opinii w Sklepie Internetowym oraz Aplikacji Mobilnej 4F

Przed Tobą zakup nowego produktu w 4F i zastanawiasz się, czy opinie, które czytasz, rzeczywiście pochodzą od naszych klientów? Chcemy wyjaśnić Ci kwestie dotyczące opinii w naszym sklepie – kto je wystawia, w jaki sposób, jak weryfikujemy ich pochodzenie. Wszystkie niezbędne informacje znajdziesz w poniższym artykule.

Czym są opinie i kto może wystawiać je w sklepie internetowym 4F?

Opinia to Twoja osobista ocena, pogląd lub osąd, którymi możesz podzielić się dobrowolnie. Odgrywają one nie tylko ważną rolę w tworzonych przez nas społecznościach, ale też w świecie wirtualnym. Opinie pomagają użytkownikom podejmować decyzje zakupowe lub kierują ich uwagę na ważne aspekty związane z zamówieniem towaru, sklepem bądź dostawcą. Klienci Sklepu Internetowego oraz Aplikacji 4F mogą fakultatywnie i bezpłatnie dokonać oceny zakupów. Swoje opinie wyrażają za pomocą oceny czy dowolnego komentarza dotyczącego produktu. W sekcji „Opinie” nie publikujemy opinii oraz ocen sponsorowanych lub odpłatnych.

Opinie w Sklepie Internetowym 4F pochodzą z 3 źródeł:

Rodzaje opinii

W sekcji „Opinie” zamieszczamy opinie dotyczące sprzedawanych produktów. Dokładamy wszelkich starań, aby prezentowane oceny produktów pochodziły od osób, które faktycznie dokonały zakupu i otrzymały zamówienie. Nie jest to jednak możliwe w każdym przypadku. Wychodząc temu naprzeciw, przy każdej opinii znajduje się adnotacja o tym, czy została ona zweryfikowana:

W celu zapewnienia transparentności sekcji „Opinie” dokładamy należytej staranności, aby opinie zostały jednoznacznie i prawidłowo oznaczone.

Oto przykład jak wygląda opinia zweryfikowana:

oraz jak wygląda opinia niezweryfikowana:

Na czym polega weryfikacja opinii?

Weryfikacja opinii następuje we współpracy z zewnętrzną platformą. Sprzedawca po dokonaniu zakupu w Sklepie Internetowym lub Aplikacji 4F wysyła do Klienta email z prośbą o wystawienie opinii oraz linkiem do formularza online, który to umożliwia. Formularz zawiera pytania, na które należy odpowiedzieć. Dotyczą one sprzedawcy, zakupów oraz ich oceny. Następny krok to dodanie komentarza. Jeśli po otrzymaniu pierwszego zgłoszenia opinia nie pojawi się, Sprzedawca ponawia wysyłkę zaproszenia.

Klient może także w dowolnym momencie wystawić opinię o produkcie w Aplikacji 4F, jeśli zamówienie złożył będąc zalogowanym. Zamówienia złożone w Aplikacji 4F są powiązane z kontem klienta, co pozwala nam na skuteczną weryfikację zakupów.
Dzięki powyższym działaniom jesteśmy w stanie powiązać zakup konkretnego produktu z wystawioną przez klienta opinią (oceną).

Nie możemy jednak zapewnić w 100%, że opinię sporządził konsument, który dany produkt kupił lub go używał (np. opinię sporządziła osoba, która bezprawnie uzyskała dostęp do konta poczty elektronicznej, której adres podano w zamówieniu lub został przypisany do konta użytkownika w naszym sklepie / aplikacji).

Jak dodać opinię o zakupach w 4F?

Klienci, którzy chcą wystawić opinię, podczas składania zamówienia powinni zaznaczyć odpowiednio opisany checkbox w kroku „METODA PŁATNOŚCI/WYBÓR FVAT/PARAGON/PODSUMOWANIE”.

Jak dodać opinię o zakupach w aplikacji 4F?

W aplikacji 4F wystawienia opinii może podjąć się tylko zalogowany użytkownik, który ma dostęp do swojej historii zakupów. Wtedy, wybierając odpowiedni produkt, należy kliknąć przycisk „OCEŃ PRODUKTY”, gdzie dokonuje się tego za pomocą gwiazdek, a następnie, uzupełnia pola: „Pseudonim”, „Podsumowanie”, „Napisz opinię”.

W jaki sposób zlicza się średnią z ocen użytkowników?

Średnia z ocen użytkowników to suma opinii zweryfikowanych i niezweryfikowanych podzielona przez ich liczbę. Prezentowana ocena podawana jest w skali od 1 do 5 (gwiazdek). W przypadku marki 4F publikowane są zarówno pozytywne, jak i negatywne oceny.

Kilka informacji na zakończenie

W sekcji „Opinie” publikowane są zarówno opinie pozytywne jak i te negatywne. Opinie nie mogą jednak naruszać powszechnie obowiązujących przepisów prawa, praw osób trzecich ani postanowień właściwego regulaminu.

W zakresie treści opinii zastosowanie znajduje Regulamin Sklepu Internetowego 4F, w szczególności postanowienie zakazujące publikowania treści bezprawnych.